Аптечный бутик

В декабре 2007 аптечная сеть "Первая помощь" представила нечто новое и не совсем обычное для потребителей – аптека в формате АПТЕЧНОГО БУТИКА.

Создание АПТЕКИ-БУТИКА в аптечной сети "Первая помощь"

Во-первых, нам захотелось удивить своих постоянных покупателей, которые становятся все требовательней. Во-вторых, пришло время, когда в нашу сеть аптек приходят не только за лекарствами, но и за услугами. И покупатели понимают, что предупредить болезнь дешевле, чем её лечить. Ну и, в-третьих, в городе Барнауле теперь появилось нечто оригинальное, эксклюзивное — аптечный бутик.

В аптечном бутике от аптечной сети «Первая помощь» царит необычная атмосфера того самого бутика, истинный смысл которого затерялся и стерся во времени. Оказывается, французское слово «бутик», означающее модный магазин, происходит от слова «аптека». (Этимология слова «бутик»: французское boutique; старопровансальское botica; латинское apotheca; греческое apotheke). До конца 50-х годов прошлого века оно вообще означало небольшой магазин смешанных товаров.

В дизайне бутика воплощена идея интерьеров старинной аптечной лавки. Фасад аптеки мы выделили особенным дизайном: старинная лепнина, кованые фонари. Стены помещения отделаны венецианской штукатуркой, оборудование заказывали у мастеров-краснодеревщиков.

Как известно, детали — душа любой идеи. Специально для бутика сети аптек "Первая помощь" известный в городе мастер по кованым изделиям сделал экземпляры старинной аптекарской утвари. Некоторые предметы интерьера были куплены у старьевщиков.

В целом, дизайн пространства совмещает в себе функциональность и эстетику.

Большое значение имеет месторасположение такого заведения. Бутик сети аптек расположен в деловом центре города, на так называемой «красной линии». На этом месте в течение многих лет функционировала традиционная аптека. Триада, на которой зиждется идея бутика «Первая помощь», - это качество, стиль, комфорт.

Бутик = Качество + Стиль + Комфорт

Качество медикаментов в нашей сети аптек

 Посетители аптечной сети - жители города, которые стремятся контролировать свое здоровье, а не только приобретать медикаменты по мере необходимости. Поэтому от формата обычной аптеки бутик отличается принципиально:

• Аптечная сеть предлагает препараты, произведенные лучшими фармацевтическими компаниями мира.
  Производитель с именем — для покупателя это гарантия высокого и стабильного качества. При формировании ассортимента каждая позиция проходит очень строгий отбор, и над этим специально трудится целая команда специалистов. Такой подход используется не только применительно к медикаментам, но и к аптечной косметике.
• В сети аптек широко представлена аптечная косметика для сохранения молодости и здоровья.
  Есть эксклюзивные торговые марки, которые можно увидеть только в бутике. 
• Аптечная сеть "Первая помощь" предлагает для детей большой выбор продукции только из натуральных материалов.
  

  Сеть аптек "Первая помощь" следует следующему девизу: "Мы предлагаем покупателю только лучшее".

Стиль бутика аптечной сети "Первая помощь"

Стильность заведению придают:

• дизайн пространства, который совмещает в себе функциональность и эстетику;
• первоклассный сервис;
• новый облик фармацевтов.

Театр начинается с вешалки, а наш аптечный бутик начинается с улыбчивых и милых девушек в стильных платьях. Никаких белых халатов!
Специально для персонала бутика в имидж-агентстве был разработан фирменный стиль внешнего вида сотрудников: универсальная форма нестандартного для аптек фасона.

Комфорт

В бутике не только стильно, но и УДОБНО. Условно бутик разделен на 2 зала, в одном из которых представлен ассортимент продукции для поддержания красоты и здоровья. Открытая выкладка аптечного ассортимента дает время покупателю подумать над выбором товара, а грамотные консультации наших провизоров помогут определиться с ним.

Аптечная сеть "Первая помощь" подбирает лучший персонал

Человеческий фактор — вот что может или воплотить, или загубить даже самую гениальную идею. Поэтому отбор кадров в бутик — «как у космонавтов»!

Сеть аптек "Первая помощь" провела конкурс среди лучших работников сети, таким образом персонал бутика — это победители строгого  конкурса. При отборе кадров учитывался не только профессионализм, оценивались внешние данные будущих сотрудников, психологическая совместимость, коммуникабельность.

Отобрав специалистов, мы провели двухнедельную программу тренингов с участием приглашенных бизнес-тренеров по линейкам брендов, искусству продаж, стандартам обслуживания. Кроме того, с каждым сотрудником индивидуально работали стилисты и визажисты.

Ежемесячно осуществляется строгий контроль за соблюдением стандартов обслуживания по схеме «Тайный покупатель». Персонал бутика проходит постоянное обучение. Аптечная сеть «Первая помощь» позиционирует работу в аптечном бутике  как престижную и высокооплачиваемую.

В аптечном бутике ровно столько провизоров, сколько нужно, чтобы каждый покупатель был обслужен вежливо и мило. И захотел бы прийти к нам еще! Это и есть индивидуальный подход к покупателю — на деле, а не на словах.

ИТАК, главные отличия аптечного бутика:

• Интерьер;
• Ассортимент;
• Обслуживание.

И объединяет эти три понятия особая философия заведения и всей сети аптек.

Постскриптум
Бутику  аптечной сети «Первая помощь» ещё нет и года. Рано делать выводы. Но, уже сейчас мы видим, что у нас есть постоянные покупатели и уровень среднего чека даже за это короткое время значительно вырос.

Бутик стал еще и новым лицом аптечной сети «Первая помощь», показал уровень сервиса, на который мы способны.